在當公司職員的時候，難免需要伺候一些奧客：錢付得不乾不脆、砍價還扣錢，要求比天高，若再加上後母型的窗口－不喜歡溝通只喜歡罵人⋯⋯常會讓我懷疑，到底為什麼要這樣被公司壓榨。
比較資深之後，開始了解公司或主管不得不接奧客的苦衷：
這月（季／年）就差這一點營業額達標、
客戶和大老板是好朋友、
客戶在我們這個部門的營業額不高，但我們卻可以藉此綁住其他更大的合約、
這客戶的名氣夠大，可以讓我們成為這產業的標竿⋯⋯
不過即使如此，有時還是會有客戶在我心中有如衰神，巴不得中元節快到，早早普渡他。
當了SOHO之後，最大的好處之一是，我可以自己決定要不要繼續伺候或放生客戶。
但必需說，每一個必需放棄的客戶，都像不得不離開的男友，不是到了遍體麟傷、身心俱疲，不會狠心離開。
例如以下這個案例。
今年初，一個合作的行銷公司，希望我接手一個外商公司的粉絲團經營。行銷公司和我約5天後一起到客戶那裏開會。這種事我們的流程大概是：先觀察客戶現有的粉絲團、網站、廣告，了解客戶，然後試寫幾篇圖文，到現場去，在開會中了解客戶（尤其是行銷主管與負責窗口）對主題的偏好、長短文的喜好、禁忌、經營主軸⋯⋯
然後我和行銷公司主管及客戶，在接下來的一個月內，（中間還有一週多的過年）開了5次會，包括一次年前的電話會議（還有取消一次的會議，我已經到了客戶才說沒約好要取消）。卻還沒開始每日的PO文。
因為客戶希望我們更了解公司的歷史與文化（有次開會就在上課），經營粉絲團的策略與年度行銷目標及時間表一致。非常有道理，我也戰戰惊惊地用功努力，使命必達，希望能表現出我的專業。
在3月之前，我只有因為二個活動，設計了幾則PO文，一個是實體的活動，在FB上宣導，只有3天的準備時間，大概改了10次而已吧，而且，圖改得非常醜，連我這種對客戶美感很寬容的人（我基本的準則就是，客戶說香，我絕對說不臭）都要一上線，馬上關掉，才能忍住不批評。
另一個是過年前2天，客戶突然傳來一堆照片，說是內部的活動，希望能用個活動的方式，分享在FB上。我馬上想出最簡單的上線方式，馬上跟客戶的行銷長直接溝通（這時就顧不得面面俱到了），準時讓活動上線，然後安心地放假過年。
我那時就想，這些狀況，應該都是偶然發生的事吧！以後大家有默契了，應該就不必時常開會，也不會太多很臨時的活動吧！
這裏先說明一下，開會和臨時活動，對一個SOHO的額外成本。
開會對一個SOHO來說，是非常大的成本。
一個面對面的會議，會議時間1-2小時，但都在家穿著睡衣趕工的SOHO，必需至少花半小時準備出門－梳洗、換衣服、化妝、把電腦文件紙筆⋯⋯都帶齊，然後出門開會，以台北的環境，至少來回又要1-2小時，再有效率，一個會議都得花3小時，大半天就沒了。
另外還有潛在危機，SOHO都是單獨作業，一去開會，其他客戶就成孤兒，若有什麼緊急事件，無法兼顧。
我曾在開會途中另一個奧客拼命傳訊息，我才40分鐘沒有動靜，客戶已經把所有相關人士的電話都CALL過一遍。一開完會全世界人都在找我，我以為網站被駭了，結果只是改幾個字（而且奧客窗口根本就有帳密也有能力改，就一定要命令我做 ＞＿＜）。
我也曾一開完會，馬上手刀衝到最近的捷運站，馬上開電腦連WI-FI，處理客戶的事，一站就1小時才關機。
臨時活動，也是一個很傷腦筋的事。
SOHO多半有多個客戶，必需安排好各專案的工作時間，以免延誤各專案的完成時間。例如手上3個案子，都要在一週內完成，我一週工作40小時，每案花11小時，大概就每個案子每天約2-3小時，這三個案子都可以如期交件。
若這時來了一個急件，2天內要花10小時完成，就會排擠到我其他專案的時間。
這時大家就會說1：「你是SOHO，就晚上加班好了，我們上班族加班也很正常。」但是急件，通常就是你要跟客戶很密切地聯絡，所以在客戶上班時間，你要一直確認進度、等回覆，因為一直等著確認，中間時間其實瑣碎得很難運用。
大家還會說2：「那就不要接這個案子，你是SOHO啊！誰能逼得了你。」
急案，常常不是新案，而是已經合作的客戶有臨時的需求，例如一個食安新聞，你要幫食品客戶，寫新聞稿、發FB，這時你不可能跟客戶說：「本來今天要上線的內容一週前已經確認完畢，所以今天這個緊急事件我拒絕喔！」
急件，通常比一般的案件更耗費時間，對SOHO來說，時間就是成本。
回到本文主題，年後，我們又繼續開會，談定了3月開始每日PO文。
今年的228有個連續假期，前一天我們又開會了，5點半會議結束前，客戶的行銷長突然說了：「接下來連假，我們應該PO個賞櫻花的文，介紹一下台灣有什麼地方可以賞櫻花。」
我心中想，你們審文速度慢得要命，接下來又假日，我才不信有人想當那個假日還要審文的人。
心中雖然冷笑，還是堆出笑臉說：「我可以明天出圖文，但沒人可以審文啊？總不能我做好，你們都沒審就上線吧？！」
行銷長：「維琪，你幾點文能好，你寄給我，我來審。」
我真希望當場咬舌自盡。
只好回家去跪求設計師假日加班，設計師卻說他明天一早要出門玩3天，只好一刻不得閒，馬上趕資料給他做圖，二人搞到半夜二點。ORZ⋯⋯
沒關係，這一切都是過渡期，以後就會好的。
留言列表
